خصوصية البيانات Data Privacy

خصوصية البيانات أو خصوصية المعلومات هي فرع لأمن البيانات تتعلق بالمعالجة الصحيحة للبيانات، والإشعارات والالتزامات التنظيمية التي تتعامل مع قدرات المؤسسات الفردية والتي يجب تعريفها بالبيانات التي يمكن مشاركتها مع جهات خارجية.

البيانات الشخصية Personal Information

البيانات الشخصية تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي أو اعتباري محدد او قابل للتحديد، اي شخص يمكن التعرف عليه(موضوع البيانات ) الشخص المحدد هو الذي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر ، وخاصة عن طريق الإشارة الى معرف مثل: الاسم ،صورة، رقم الهوية ،العنوان ، البريد الكتروني او رقم تعريف أو بيانات موقع أو معرف عبر الانترنت على سبيل المثال عنوان IP  أو لعامل أو اكثر خاص بالهوية الجسدية أو الفسيولوجية  أو الجينية أو العقلية أو الثقافية أو الاقتصادية أو الاجتماعية أو الثقافية لذلك الشخص الطبيعي.

البيانات التي نجمعها The Data we collect

نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية بشكل أساسي لتزويد العملاء إمكانية الوصول إلى خدماتنا ومنتجاتنا ومساعدتنا على تحسينها وقد نقوم بجمع بيانات شخصية عنهم من مصادر مختلفة ، بما في ذلك مايلي:

1.      البيانات التي قدمها لنا العميل بشكل مباشر أو غير مباشر.

2.      عنوان البريد الإلكتروني وعند الاشتراك في المفضلة أو عند التسجيل في تنبيهات البريد الالكتروني.

3.      عندما تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بناء على سبيل المثال ،عند فتح  أي رابط والنقر عليه .

4.      عنوان (IP)  الخاص بك وتفاصيل إصدار متصفح الويب الذي  استخدمته .

5.      معلومات حول كيفية استخدام الملف باستخدام تقنيات ملفات تعريف الارتباط .

6.      ألاسئلة والطلبات على الفيسبوك التي يتركها العميل بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني إذا قمت بالاتصال بYKB 

7.      يتم جمع البيانات عن خلال الصفحات  التي تمت زيارتها على الموقع .

8.      الوقت الذي تقضيه في كل  صفحة من صفحات الموقع

9.      كيف وصلت الى الموقع و ما الذي نقرت عليه أثناء زيارتك للموقع . 

10.  جمع البيانات تلقائيا عند استخدام موقعنا الإلكتروني.

 

معالجة النطاق Scope Processing

سيقوم بنك اليمن والكويت بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية بشكل أساسي:

1.      لكي نتمكن من تقديم المنتج أوالخدمات التي تقدمت بطلب الحصول عليها وذلك من أجل الوفاء باتفاقيتنا معك.

2.      للتحقق من هويتك والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بمنع العديد من عمليات غسل الأموال وتمويل الإرهاب، فضلاً عن الاستخدام الاحتيالي لأموالك.

3.      لتزويدك بالبيانات والبيانات الأخرى المتعلقة بهذه المنتجات والخدمات.

4.      لمعالجة معاملاتك.

5.      لأغراض التقييم والتحليل الداخلي( بما في ذلك تسجيل الائتمان والسلوك، وتحليل السوق ، وتحليل المنتج‘  وإدارة المخاطر، ومن أجل حماية مصالحنا المشروع).

6.      للكشف عن عمليات الاحتيال والوقاية منها، ومنع غسل الأموال وغيرها من التقارير الجنائية التي يتعين على بنك اليمن والكويت الإبلاغ عنها، بما في ذلك إجراء العناية الواجبة تجاه العملاء.  

7.      لأغراض التسويق المباشر - مثل إبلاغك عن طريق الرسائل النصية ، الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من الوسائل الإلكترونية  أو وسائل التواصل الاجتماعية – عن المنتجات أو الخدمات الأخرى التي يقدمها البنك وفروعه، اوشركاته التابعة أو الوكلاء أو من قبل أطراف ثالثة أخرى مختارة بعناية.

8.      لحماية الحقوق القانونية، كما في حالة فرض ضماناتنا ، أو استرداد المبالغ المستحقة لنا من قبلك ا أو من قبل المدينين المشاركين معك . 

DATA USING استخدام البيانات                                     

1.      قد نقوم بتسجيل المكالمات الهاتفية لتأكد  تفاصيل محادثاتنا ، و لحمايتك ،ولتدريب موظفينا ، وللحفاظ على جودة خدماتنا

2.      سنقوم بإجراء فحص مكافحة غسل الأموال وتتضمن عمليات تحقق لتاكيد هويتك قبل أن نقدم أي خدمة لك . 

3.      قد يتم نقل بياناتك وتخزينها في مواقع خارج المنطقة ،بمافي ذلك بلدان قد لا توفر نفس مستوى حماية البيانات الشخصية.

4.      قد نحتاج إلى نقل بياناتك بهذه الطريقة لتنفيذ  عقدنا معك ،أو للوفاء بالتزام القانوني ، أو لحماية المصلحة العامة أو مصالحنا القانونية. 

البيانات التي نشاركها Data We Share

1.      قد يتم الكشف عن بياناتك الشخصية أو تبادلها مع الموظفين ذوى الاخنصاص بعد اخذ موافقة العميل ، والشركات التابعة لها ومستشاريهم أو شركائهم أو وكلائهم .

2.      لا نقوم بمشاركة البيانات الشخصية مع الشركات أو المنظمات أو الأفراد خارج YKB في حالة وجود أحد الظروف التالية :

·       بموافقتك سوف نشاركة البيانات الشخصية مع طرف ثالث عندما نحصل على موافقتك للقيام بذلك ، ونطلب موافقة OTP  لمشاركة أي بيانات شخصية حساسة .

·       للمعالجة الخارجية، نقوم بتزويد البيانات الشخصية للشركات أو ألاشخاص الموثوق بهم الذين قد نستعين بهم لأداء وظائف معينة من وقت لأخر ، من أجل تزويدك بالخدمات التي طلبتها، وبما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي تدابير أخرى مناسبة للسرية والأمان بعد اخذ الموافقة العميل .

·       لأسباب قانونية وبعد موافقة العميل سوف نشارك البيانات الشخصية مع الشركات أو المنظمات أو الأفراد خارج YKB  إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية بأن الوصول إلى البيانات أو استخدامها أو الحفاظ عليها أو الكشف عنها ضروري بشكل معقول :

o       تلبية  أي قانون سار أو لائحة أو عملية قانونية أو طلب حكومي قابل للتنفيذ.

o       فرض شروط الخدمة المعمول بها ، بما في ذلك التحقيق أو الانتهاكات المحتملة.

o       الكشف عن الاحتيال أو منعه أو معالجته بطريقة أخرى.

o       الحماية من الإضرار بحقوق الملكية أو سلامة مجموعة مستخدمينا أو الجمهور حسبما يقتضيه القانون أو يسمح به.

o       يجوز لنا مشاركة البيانات غير الشخصية علنا، على سبيل المثال يجوز لنا مشاركة البيانات علنا لأظهار الاتجاهات المتعلقة  بالاستخدام العام لخدماتنا  

   لن نشارك البيانات مع We will not share data with

1.      بيع أو استئجار البيانات العملاء الى أطراف ثالثة

2.      مشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق 

الاحتفاظ بالبيانات Data Retention

1.    من خلال تقديم بياناتك الشخصية ، فانك توافق على تخزين سجلاتك واللحتفاظ بها. سنتخذ جميع الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقا لسياسة الخصوصية هذه .

2.    من أجل الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بمنع غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب، نحن ملزمون بالحفاظ على المعلومات الشخصية للعملاء جنبًا إلى جنب مع سجل التدقيق لمعاملاتهم بعد انتهاء علاقة العمل. وفي حالة التحقيقات الجنائية والإجراءات القانونية الجارية، قد تكون هناك حاجة إلى الاحتفاظ بالسجلات

3. سنقوم باحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما أنها مطلوبة للأغراض المحددة في هذه السياسة.

خصوصية الطفل Child Privacy

وفقًا لقانون حماية البيانات العامة ، فإن معالجة البيانات الشخصية للأطفال قانونية فقط في حالة الحصول على موافقة الاب أو الجد في حاله وفاة الاب أو الوصي  بموجب أمر المحكمة . 

أمن البيانات Data Security

نحن ملتزمون بحماية البيانات والحفاظ عليها بشكل امان.

نحن نتأكد من استخدام إجراءات معقولة لحماية البيانات الشخصية داخل YKB.كما نتأكد أيضًا من أن أي طرف ثالث نتعامل معه يحافظ على أمان جميع البيانات الشخصية التي يعالجها نيابة عنا.إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن تفاعلك معنا لم يعد آمنًا، فيرجى إبلاغنا فورا.. 

الكوكيز Cookies  

ملفات تعريف الارتباط أو Cookies هي عبارة عن ملفات نصية صغيرة جداً يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر بواسطة خادم ويب عند عرض بعض المواقع عبر الأنترنت، وتقوم ملفات تعريف الارتباط عادة بتخزين بيانات التسجيل الشخصية مثل الاسم، العنوان، معلومات التسوق، والتخطيط المفضل لصفحة الويب، وما الى ذلك فهي بالتالي.

 عندما تقوم بزيارة موقع الويب، سيقوم خادم الويب تلقائيًا بتسجيل التفاصيل المتعلقة بك، مثل عنوانIP  ونوع المتصفحاتوصفحة الموقع  التي زرتها بما في ذلك أي بيانات 

حقوق الفرد Data Rights

بموجب القانون ، لديك الحق في:

·         يحق لك طلب الوصول إلى بياناته الشخصية من خلال مسؤول حماية البيانات (DPO).

·         لدى العميل الحق في الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه وكيفية معالجتها.

·         يحق لك في طلب تصحيح البيانات الشخصية في حاله وجود أخطاء في تدوين البيانات وعند عدم مطابقتها للهوية الشخصية

·         لدى العميل الحق الكامل في الاعتراض على معالجة بياناته الشخصية عبر البريد الاكترونى الموضح في بند تواصلك معنا .

·         يحق للعميل طلب تقييد معالجته لبياناته الشخصية.

·         يحق للعميل طلب مشاركة بياناته الشخصية الى طرف اخر.

موافقتكYour Consent

باستخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك توافق وتقبل شروط سياسة الخصوصية هذه وتوافق على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها بالطريقة الموضحة هنا. كما أنك تضمن أن جميع البيانات التي تقدمها في سياق علاقتنا التجارية دقيقة ومحدثة وعلى مسؤوليتك الكاملة. 

الإفصاح للسلطات القانونية Disclosure to Legal Authorities

يجوز لنا مشاركة معلوماتك الشخصية مع السلطات المختصة قانوناً ، والقضاء ، ومراجعينا الخارجيين ووكلائنا، أو غيرهم من المخولين، حيث لا يتعارض هذا الكشف مع أي قانون وطني إلزامي، في المواقف التالية:

1.      فيما يتعلق بطلب رسمي أو استدعاء أو أمر محكمة أو أي إجراء قانوني آخر.

2.      عندما نعتقد بحسن نية أن الإفصاح ضروري لمنع غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو التهرب الضريبي أو أي نشاط غير قانوني آخر.

3.      يعد الإفصاح ضروريًا للتحقيق في انتهاكات سياسة الخصوصية هذه أو شروطنا وأحكامنا أو لمنع الخسارة المالي 

إخطارات التغييرNotification of change

قد يتم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بمرور الوقت وقد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت عن طريق نشــر نسخة منقحة منها على موقعنا الإلكتروني. ما لم يكن لدينا أسباب قانونية للقيام بخلاف ذلك، فسوف نقدم لك عبر بنكى لايت ونشـر الاشعار على موقعنا الإلكتروني أو عبر منتجاتنا ويعتبر بانه قد تم اشعارك من تاريخ سريان سياسة الخصوصية المنقحة، سيتم اعتبارك قد وافقت على جميع التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية.. 

كيف نستخدم بياناتك ومعلوماتك الشخصية How we use your personal info.&data

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية لخدمة حسابك وتحسين الخدمة لك نحن نلتزم بشكل صارم بالمبادى التالية عند استخدام بيانات الشخصية : 

1.      نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان معالجة معلومات الشخصية بطريقة قانونية وعادلة و شفافة .

2.      نحن نقتصر المعلومات الشخصية التي نجمعها منك على ماهو ضروري تماما فيما يتعلق بالأغراض  التى تتم معالجتها من أجلها ونحاول الحفاظ على دقة هذة المعلومات وتحديثها .

3.      نحن نطبق أفضل معايير الصناعة لمعالجة بيانات العملاء بطريقة  تضمن  منها أمنها وسلامتها وسريتها .

تواصلنا معكOur communication with you

نتواصل  مع عملائنا عبر البريد الإلكتروني لتقديم الخدمات المطلوبة
 كما قد نتواصل مع العملاء عبر الهاتف:

1.      حل الشكاوى أو المطالبات.

2.      الرد على طلبات خدمة العملاء.

3.      الإبلاغ عن الاستخدام غير المــشروع للحسابات أو المعاملات المشبوهة.

4.تأكيد المعلومات المتعلقة بهوية العميل أو نشاطه التجاري أو حسابه..

5.      يمكننا التواصل معك كما هو موضح أعلاه عبر الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني لإرسال المعاملات على حسابك. 

الافصاح عن معلومات الشخصية لأطراف ثالث Disclosure of your personal information to third parties

1.      قد نحتاج إلى القيام بذلك لمساعدتنا في تنفيذ عملياتنا.

2.      أثناء معالجة معاملاتك، قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة أو للسلطات القانونية والتنظيمية أو قد ننقلها للمعالجة خارج المنطقة.

3.      لن يتم بيع معلوماتك أو تبادلها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا إذا كان القانون يفرض ذلك.

4.      يلتزم مقدمو الخدمات من جهات خارجية تعاقديًا معنا بحماية بياناتك الشخصية واستخدامها فقط للأغراض التي يتم الكشف عنها من أجلها، ونحن نضمن أن تخضع هذه الجهات الخارجية لنفس قواعد الحماية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

5.      لا يمكن لأطراف ثالثة استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بعملائنا لأي أغراض ثانوية دون موافقتك الصريحة.

6.      أنت توافق على أننا قد نشارك معلوماتك الشخصية مع:

أطراف ثالثة مختارة بما في ذلك شركاء العمل أو الوكلاء لأداء أي عقد ندخله معهم أو معك لتقديم خدماتنا لك، وعلى معالجي البيانات أو الشركاء أو الوكلاء الالتزام بتدابير السرية والأمان التي يطلبها القانون.

آلية المتبعةفي حال وقع خرق لأمن البيانات الشخصية The procedure followed In the event of a breach of personal data security

في حالة حدوث انتهاك للبيانات الشخصية، يجب على مسؤول حماية البيانات (DPO) اتخاذ الإجراءات اللازمة دون تأخير غير مبرر، ما لم يكن الانتهاك من غير المرجح أن يشكل خطرًا على حقوق الأفراد.

  يجب على معالج البيانات اخطار الجهة الرقابية دون تأخير غير مبرر بعد علمه بانتهاك البيانات الشخصية.

  يجب أن يتضمن الإشعار المشار إليه التفاصيل التالية:

 - وصف طبيعة انتهاك البيانات الشخصية، بما في ذلك الإبلاغ عن اسم وتفاصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات أو أي نقطة اتصال أخرى يمكن من خلالها الحصول على مزيد من المعلومات.

- وصف العواقب المحتملة لانتهاك البيانات الشخصية.

-  وصف التدابير المتخذة أو المقترحة من قبل الجهة المشـرفة لمعالجة انتهاك البيانات الشخصية.

- يجب على الجهة المشـرفة توثيق أي انتهاكات للبيانات الشخصية، بما في ذلك الحقائق المتعلقة بالانتهاك، آثاره، والإجراءات التصحيحية المتخذة 

خصوصية موقعنا الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي، الخط الساخن OUR WEBSITE , SM, HOTLINE  PRIVACY

في إطار التزام البنك بتطبيق أعلى معايير السـرية وحماية البيانات الشخصية لعملائه ومستخدمي خدماته الإلكترونية، يشمل نطاق سياسة الخصوصية ما يلي

1.الموقع الإلكتروني للبنك

عند زيارة الموقع الإلكتروني للبنك، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ومدة الجلسة، وذلك لأغراض أمنية وتحليلية تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الإلكترونية وضمان سلامة النظام.

2.الخط الساخن ومركز الاتصال

يُتيح البنك قنوات اتصال مباشرة عبر الخط الساخن ومركز الاتصال لخدمة العملاء.قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة لأغراض المتابعة، وضمان جودة الخدمة، والتدريب، والتحقق من العمليات عند الحاجة.تحفظ هذه التسجيلات بسرية تامة، ولا يتم الإفصاح عنها إلا في حالات مطلوبة قانونًا أو الجهات المخولة قانونيا بذلك.

3.حماية المعلومات والالتزام التنظيمي

يطبق البنك سياسات وإجراءات أمنية صارمة تتوافق مع معايير البنك المركزي والتشريعات المحلية والدولية التى لا تتعارض مع قوانين الجمهورية اليمنية الخاصة بحماية البيانات، بما في ذلك:

·         تشفير المعلومات الحساسة أثناء النقل والتخزين.

·         استخدام أنظمة حماية إلكترونية متقدمة لمنع الوصول غير المصرح به.

مراجعات دورية للتأكد من الالتزام بمعايير حوكمة البيانات والأمن السيبراني.

 

 

سياسة الخصوصية الخاصة بخدماتنا عبر الإنترنت OUR ONLINE SERVICE PRIVACY POLICY

تم تصميم خدماتنا الإلكترونية لشريحة العملاء داخل اليمن او خارج حدود اليمن. باعتبار ان أي معلومات تقدمها، بما في ذلك المعلومات الشخصية، سيتم نقلها ومعالجتها بواسطة خادم كمبيوتر او هاتف ذكي يقع في اليمن وخارج اليمن.ومن خلال استخدامك للخدمات الإلكترونية، فإنك توافق على جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك وتخزينها كما هو موضح في هذه السياسة .

 

توضح سياسة الخصوصية لدينا ما يلي:

 • متى تنطبق سياسة الخصوصية هذه؟

 

تنطبق هذه السياسة على الخدمات الإلكترونية التي نمتلكها أو نديرها والتي تحتوي على رابط لهذه السياسة.
 لا تنطبق السياسة على المعلومات التي يتم جمعها من خلال وسائل أخرى مثل:عبر الهاتف(من خلال الخدمات او منتجات البنك يتم تقديمة عبر الهاتف)عند التواصل الشخصـي مع اخذ موافقة العميل، رغم أن هذه المعلومات قد تكون محمية بموجب سياسات خصوصية أخرى.

 

لا تنطبق هذه السياسة على ممارسات الشـركات الأخرى أو المواقع الإلكترونية أو التطبيقات التي قد تكون مرتبطة أو متاحة عبر خدماتنا الإلكترونية.

وجود رابط إلى موقع تابع لطرف ثالث ضمن خدماتنا لا يعني أننا نؤيد أو نراقب ممارسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بذلك الموقع أو التطبيق أو دقة محتواه. استخدامك للموقع أو التطبيق التابع لطرف ثالث يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بهذا الطرف الثالث.

 

تنويه: هذه السياسة لا تهدف إلى إنشاء أي حقوق قانونية أو تعاقدية لأي طرف.

 

• المعلومات التي نقوم بجمعها عنك

 

قد نقوم بجمع نوعين أساسيين من المعلومات عبر الخدمات الإلكترونية:

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة.المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدامك للخدمات الإلكترونية ويطلق عليها مجتمعة المعلومات

 

تشمل هذه المعلومات البيانات الشخصية التي قد تحدد هويتك مثل:

الاسم الكامل.رقم الهاتف.عنوان البريد الإلكتروني.العنوان البريدي.بعض أرقام الحسابات.معرف المستخدم الذي تقوم بإنشائه أو يتم تخصيصه لك.المعلومات الصحية والطبية، بما في ذلك المعلومات الصحية المحمية.المعلومات المالية وغيرها من المعلومات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

 

كيف يتم جمع المعلومات؟

عندما تقوم بإدخال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في نموذج عبر الإنترنت.عندما تدخل معلومات في خاصية الدردشة عبر الإنترنت.

قد نعرض عليك معلومات تم جمعها من مصادر أخرى. على سبيل المثال، قد نملأ معلومات ديموغرافية مسبقًا في نموذج عبر الإنترنت أو نجعل المعلومات الصحية أو الطبية التي قدمتها لنا في نماذج ورقية مرئية عبر خدماتنا الإلكترونية.المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

 

نقوم أيضًا بجمع معلومات تلقائية خلال استخدامك للخدمات الإلكترونية، مثل: المعلومات الديموغرافية. المعلومات المجهولة أو المجمعة.معلومات تقنية عن جهازك مثل نوع الجهاز، متصفح الويب، وسجلات الخادم.لمزيد من التفاصيل حول جمع المعلومات تلقائيًا، يرجى الرجوع إلى قسم "الكوكيز والتتبع".يمكنك تحديد كمية المعلومات التي تقدمها لنا، ولكن قد يؤثر ذلك على قدرتك على الوصول إلى بعض الوظائف أو الخدمات.

 

سياسة خصوصية تطبيقات الهاتف MOBILE APP PRIVACY POLICY

كجزء من التزامنا بحماية معلوماتك الشخصية، نمد هذه السياسة لتشمل تطبيقنا البنكي على الهاتف المحمول، لضمان أن البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال التطبيق تعامل بنفس مستوى الأمان والشفافية. يقدم هذا القسم نظرة شاملة حول كيفية تعامل البنك مع البيانات في التطبيق

جمع البيانات:

عند استخدامك لتطبيق بنك اليمن والكويت على الهاتف المحمول، قد نقوم بجمع:

• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بطاقة الهوية الوطنية، تفاصيل الحساب.
• المعلومات المالية: مثل أرصدة الحسابات، تاريخ المعاملات، المدفوعات.
• معلومات الجهاز: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، بيانات الشبكة.
• بيانات الموقع: بناءً على موافقتك، قد يتم جمع الموقع لتعزيز الأمان وتقديم خدمات قائمة على الموقع.
• بيانات الاستخدام: مثل الصفحات التي تمت زيارتها، الايقونات التي تم النقر عليها، ومدة الاستخدام.

الغرض من استخدام البيانات:

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها عبر التطبيق للأغراض التالية:

• المصادقة وإدارة الحسابات.
• معالجة المعاملات والمدفوعات.
• تقديم الدعم الفني.
• تحسين تجربة المستخدم ووظائف التطبيق.
• الامتثال للمتطلبات القانونية وحماية الحسابات من الاحتيال.

مشاركة البيانات:

قد نشارك بيانات تطبيق الهاتف المحمول مع:

• مزودي الخدمات: شركاء في تطوير التطبيق، دعم العملاء، واكتشاف الاحتيال.
• السلطات القانونية: عند الحاجة وفقًا للقوانين أو اللوائح.
• الأقسام الداخلية: لأغراض إدارة المخاطر والامتثال.

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

أمان البيانات:

بياناتك في التطبيق محمية باستخدام:

• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
• المصادقة الثنائية (2FA): لإضافة أمان إضافي للوصول إلى الحسابات.
• الوصول البيومتري: خيارات الوصول بالبصمة أو التعرف على الوجه لتأمين الحساب.
• المراقبة الفورية: لاكتشاف الأنشطة المشبوهة في الوقت الحقيقي.

حقوق المستخدمين:

باعتبارك مستخدمًا لتطبيق الهاتف المحمول، لديك الحقوق التالية:

• الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك.
• التصحيح: طلب تحديث البيانات غير الدقيقة.
• إلغاء الاشتراك: يمكنك تعطيل ميزات معينة مثل تتبع الموقع من إعدادات التطبيق.
• نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى مؤسسة مالية أخرى.

الاحتفاظ بالبيانات:

نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

الموافقة والتحديثات:

باستخدامك لتطبيق الهاتف المحمول، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها كما هو موضح. يمكنك سحب موافقتك لأنواع معينة من البيانات من خلال تعديل إعدادات التطبيق.

نحتفظ بالحق في تحديث هذا القسم مع إشعارك بالتغييرات عبر التطبيق أو الموقع الالكتروني.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن خصوصية تطبيق الهاتف المحمول، يُرجى الاتصال بنا عبر خدمة العملاء المذكور في بند تواصلك معنا ,

أذونات التطبيق 

• الغرض منها هو تسهيل إدخال رقم المستفيد، ولن يتم مشاركة هذه البيانات مع أي جهة أخرى. 

• لن يتم الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك دون علمك، ولكن بناء على طلبك.

• يتم استخدام رقم الهاتف المحدد والمختار فقط دون أي معلومات أخرى مرتبطة بجهة الاتصال المختارة.

1.   إذن الوصول إلى الموقع الجغرافي:

• قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي لتحسين تجربتك في استخدام الخدمة، مثل تحديد أقرب الفروع أو أجهزة الصراف الآلي للبنك.

2.   إذن الوصول إلى الكاميرا:

• في حال كنت تستخدم التطبيق للقيام بعمليات مثل مسح الشيكات أو توثيق هوية عبر صورة شخصية (مثل إجراءات التحقق من الهوية).

3.   إذن الوصول إلى جهات الاتصال:

• قد يطلب التطبيق الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك لتمكينك من إرسال الأموال بسهولة إلى أرقام الهواتف أو حسابات الأشخاص المخزنة لديك.

4.  إذن الوصول إلى التخزين:

• قد يطلب التطبيق الوصول إلى ذاكرة جهازك لتخزين بعض البيانات المؤقتة مثل الإشعارات أو الملفات المتبادلة أو تحميل الصور والفواتير الخاصة بالحساب.

5.   إذن الإشعارات:

• يمنح التطبيق البنك الإذن بإرسال إشعارات لك، مثل التحديثات المتعلقة بحسابك، تنبيهات حول المعاملات المالية، أو التنبيهات الأمنية.

6.  إذن الوصول إلى المكالمات:

• في بعض الحالات، قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى سجلات المكالمات لإجراء عمليات تحقق، مثل التحقق من هوية العميل من خلال مكالمة هاتفية.

7.      إذن الوصول إلى الميكروفون:

قد يتطلب البنك إذن الوصول إلى الميكروفون في حالة استخدامك لخدمات التفاعل الصوتي أو المصادقة الصوتية

خصوصية دعم التعلم الآلي MACHINESIZM SUPPORT PRIVACY

تساعد تقنيات التعلم الآلي (ML) بنك اليمن والكويت على تقديم خدمات محسنة، وتحسين الإجراءات الأمنية، وتوفير تجارب مـصـرفيـة مخصصة. نحن نولي أولوية كبيرة لحماية خصوصية العملاء ونتأكد من أن جميع البيانات التي تتم معالجتها بواسطة أنظمة التعلم الآلي تتوافق مع أعلى معايير الأمان والقوانين التنظيمية المعمول بها.

كيف نستخدم التعلم الآلي:

قد نستخدم تقنيات التعلم الآلي للأغراض التالية:

• اكتشاف ومنع الاحتيال: التعرف على المعاملات أو الأنماط غير المعتادة التي قد تشير إلى نشاط احتيالي، وتنبيه العملاء لحماية حساباتهم.
• تخصيص الخدمات: تقديم توصيات مخصصة للمنتجات، رؤى مصرفية مخصصة، أو عروض خاصة بناءً على سلوكك المالي وتفضيلاتك.
• إدارة المخاطر: تقييم المخاطر الائتمانية، أهلية القروض، وسلوكيات مالية لتحسين عملية اتخاذ القرارات.

 

• الكفاءة التشغيلية: تحسين عمليات خدمة العملاء والدعم، مثل أتمتة المهام الروتينية، الرد على الاستفسارات، أو تحسين العمليات الداخلية.

 البيانات المستخدمة في التعلم الآلي:

قد تتم معالجة الأنواع التالية من البيانات بواسطة أنظمة التعلم الآلي لدينا:

• بيانات المعاملات: المعلومات المتعلقة بالمعاملات المــصـرفيـة الخاصة بك، مثل التحويلات، المدفوعات، والسحوبات.
• البيانات السلوكية: أنماط التفاعل مع الخدمات المصرفية، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، استخدام تطبيق الهاتف المحمول، والاستفسارات إلى دعم العملاء.
• البيانات المالية: الدرجات الائتمانية، أرصدة الحسابات، تاريخ سداد القروض، وغيرها من المعلومات المالية ذات الصلة.

يتم تجميع البيانات المستخدمة في عمليات التعلم الآلي وإخفاء هوية الأفراد كلما أمكن ذلك لحماية خصوصيتك.

 أمان البيانات في التعلم الآلي:

نطبق إجراءات أمان صارمة لضمان حماية البيانات التي تتم معالجتها بواسطة أنظمة التعلم الآلي من الوصول غير المصرح به والانتهاكات. تشمل هذه التدابير:

• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات التي تتم معالجتها بواسطة نماذج التعلم الآلي أثناء النقل والتخزين.
• التحكم في الوصول: يتم منح الوصول إلى البيانات المستخدمة في التعلم الآلي فقط للموظفين المــصــرح لهم والمدربين على بروتوكولات الخصوصية والأمان.
• المراجعات الدورية: نجري مراجعات دورية لأنظمتنا لضمان الامتثال للمعايير القانونية والتنظيمية.

مشاركة البيانات والتعلم الآلي:

نحن لا نشارك بيانات العملاء المستخدمة في التعلم الآلي مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

·         مع مزودي الخدمات: قد نتعاون مع مزودي خدمات خارجيين موثوق بهم لتطوير وصيانة نماذج التعلم الآلي، لكنهم ملزمون بالامتثال لنفس معايير الخصوصية والأمان الصارمة التي يلتزم بها البنك ويتحمل مزودي الخدمات وحدهم المسؤولية عن اي تسريب للمعلومات ولا يكون البنك مسؤول عن ذلك باي حال من الاحوال

• المتطلبات القانونية: قد نكشف البيانات عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون أو استجابةً لطلبات قانونية.

الشفافية والتحكم:

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك: يمكنك طلب معلومات حول كيفية استخدام بياناتك في نماذج التعلم الآلي.
• إلغاء الاشتراك في التخصيص: يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في الخدمات المخصصة التي تستخدم التعلم الآلي عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
• تصحيح البيانات: طلب تصحيح أي بيانات قد تؤثر على نماذج التعلم الآلي.

طلب القيود: إذا كنت لا ترغب في استخدام أنواع معينة من البيانات في عمليات التعلم الآلي، يمكنك طلب ذلك من خلال قنوات خدمة العملاء

مسؤول حماية البيانات Data protection Officer

لقد قمنا بتعيين مسؤول حماية البيانات DPO للإشراف على الامتثال لسياسة الخصوصية هذه، إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في تقديم شكوى حول كيفية استخدام البنك لبياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا إلكترونيًا على عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه أو كتابيًا إلى عنواننا المسجل. عند استلام شكواك، سنقوم بالتحقيق فيها والرد عليك و إذا تاخر الرد عليك ، فسوف نشرح لك السبب وسنخطرك بالوقت الرد.. 

تواصلك معنا CONTACTING US

بموجب هذه السياسة، لا يزال بإمكانك الاتصال بمسؤول حماية البيانات عبر الطرق الاتية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +967 1 535310

أو الخط الساخن للبنك عبر التالي:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +967 1 8005959

عنواننـــــــا : الزبيري ، صنعاء، اليمن