شروط وأحكام المساعد الرقمي (سالي)

 

    تســري هــذه الشــروط والأحكام علــى العلاقــة بيــن بنــك اليمــن والكويــت (البنــك) وأي عميـل مـن عملاء البنـك (العميـل)، حيث يقوم العميل بالاشتراك في الخدمات الالكترونية عن بعد من خلال الدخول لقنوات بنك اليمن والكويت الالكترونية (الوتس اب – الفيسبوك – صفحة البنك الرسمية) والاشتراك بخدمــات المقدمــة مــن خلالها و / أو أي خدمــة يقــرر البنــك إضافتهــا مستقبلا.

 

    اقرار العميـل:

إن استعمالك لهذا الخدمة سواء بالتصفح او باستخدام أي خدمة متوفرة في ـ(المساعد الرقمي سالي) عبر قنوات البنك الالكترونية يعتبر إقراراً بأنك قد قرأت وفهمت الأحكام والشروط وأنك توافق على الالتزام بها دون الإخلال بحــق البنــك فــي تعديــل جميــع مــا ورد فيهــا أو أي جــزء منهــا فــي أي وقــت مــن الأوقات دون إبــداء الأسباب.

المعلومات والخدمات والمنتجات الموجودة على هذه الخدمة (بما في ذلك الشروط والأحكام) يمكن أن تتغير في أي وقت، وفي حالة تحديث هذه الوثيقة سيتم اشعار العميل من خلال القنوات الالكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) وذلك من خلال تصفح ودخول العميل لهذه القنوات والتأكيد عليها وتعتبر هذه موافقة من قبل العميل.

 

    حول هذه الأحكام: -

إن استخدام هذه الخدمة وأية معاملات تجري على هذه الخدمة تخضع لهذه الشروط والأحكام ("الأحكام")، الخصوصية وبيان السرية، بيان الارتباط والشروط والأحكام للمعاملات المصرفية عبر الإنترنت.

 

    التفسير:

تشير العبارات "أنت"، "لك / لكم"، "الخاص بك/بكم" إلى الفرد/الأفراد الذين يدخلون هذا الموقع.

 

يسـري لفـظ المذكـر علـى المؤنـث كمـا يسـري لفـظ المفـرد علـى المثنـى والجمـع أينمـا ورد ذلـك

يكــون للكلمــات والعبــارات التاليــة حيــث مــا وردت المعانــي المخصصــة لهــا إلا إذا دلــت القرينــة غيــر ذلــك

 

البنك: بنك اليمن والكويت أو أي فرع من فروعه

العميــل: صاحــب الحســاب و / أو الحســابات الــذي تــم قبــول اشــتراكه بالقنــوات ً الإلكترونية، والــذي يكــون مسئولا مســئولية تامــة عــن اســتخدامه الآلي للخدمات الالكترونية، والاستفادة مــن جميع الخدمــات المقدمــة. نوع الحساب المستهدف: حسابات شخصية او فردية فقط

المستهدفين والخدمات المتاحة لهم:

1.     عملاء البنك: جميع خدمات سالي (عمليات مالية وغير مالية)

2.     غير عملاء البنك: الاستعلام عن خدمات ومنتجات البنك وخدمات أخرى غير مالية

 

 

الخدمات المتاحة عبر خدمة سالي:

خدمات مالية، خدمات غير مالية، استعلامات عن خدمات ومنتجات البنك وخدمات أخرى

القنــوات الالكترونية: هــي قنوات البنك الالكترونية التي من خلالها يستطيع للعميل الاشتراك بها والتي من خلالها يتم تقديم جميع الخدمــات الإلكترونية التــي يقدمهــا البنــك او أي خدمات الكترونية يقرر البنك اضافتها مستقبلاً.

حســابات العميــل: الحســابات التــي يحتفــظ بهــا العميــل لــدى البنــك والمتعلقــة باســتخدامات الخدمــات الإلكترونية

رقم التعريف الشخصي (PIN Code): هـو الرقـم الـذي يصـدره البنـك للعميـل لغايـات اسـتخدام الخدمـات الإلكترونية، ويعطــى للعميــل بطريقــة ســرية دون إطلاع البنــك عليهــا.

العمولات والمصاريــف: وتشــمل مختلــف العمـولات والمصاريــف ورســوم الطوابــع وأجــور ونفقــات البريــد والهاتــف والتلغــراف والفاكــس والتلكــس والنقــل والســفر وفــرق العملــة والعمولــة وســائر العمولات ونفقــات التحصيــل وأتعــاب المحامــاة والخبــرة وأي مصاريــف أو رســوم يتكبدهــا البنــك وتكــون ناشــئة عــن اشــتراك العميــل واســتخدامه للخدمــات الإلكترونية.

تعتبــر المقدمــة جــزء لا يتجــزأ مــن هــذه الأحكام والشــروط وتقــرأ معهــا كوحــدة واحــدة.

1.   يقـر العميـل ويوافـق علـى أيـة قيـود يجريهـا البنـك بأيـة مبالـغ ناتجـة عـن الاشتراك بالقنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) والاستفادة مـن الخدمـات المقدمـة مـن خـلال هـذه القنـوات الإلكترونية ويحــق للبنــك دون الرجــوع إلــى العميــل ودون الحاجــة لأي تفويــض الحــق أن يقيــد علــى حســاب العميــل جميــع العمولات والمصاريــف التــي يدفعهــا أو يتحملهــا البنــك عــن العميــل أو التــي تنتــج عــن أي معاملات فيمــا بيــن البنـك والعميـل أو أي معاملات مالية التي يقوم العميل بسحبها و/او تحويلها و/او سداد الفواتير بها وإقرار العميل على قيامة بها وعدم احقيته في الاعتراض عليها، كمـا يحـق للبنـك أن يقيـد علـى أي مـن حسـابات العميـل أي مصاريـف مترتبــة علــى العميــل أيــًا كان نوعهــا أو تســميتها بمــا فــي ذلــك رســوم المحاكــم وأتعــاب المحامــاة والاستشارات القانونيــة .

2.     يقر العميل ويوافق على أن استخدامه للخدمة يكون على مسؤوليته الكاملة وأن البنك لن يكون مسؤولا عن أي خسائر أو أضرار تكون ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدامه لهذه الخدمة. ، وأن أي استخدام لها تعتبر صادرة عنه، ولا يحق للطرف الثاني التنصل من ذلك عبر إثارة مزاعم الإختراق التي يتحمل العميل مسؤوليتها الكاملة ، ويعتبر أي اختراق دليل على إخفاق الطرف الثاني في المحافظة على جهازه والأرقام السرية الخاصة به ، ويتحمل جراء ذلك  كامل المسؤولية .

3.     - بالرغم من تدابير الأمان التي سوف تكون موجودة، فإن الاتصالات من خلال وسائل الخدمة قد لا تكون أمنة وسرية وأي استخدام لهذه القنوات يتحمل العميل مخاطرها وحده. في حال فقد العميل حيازة السيطرة على جهازه أو اعتقد أن شخص أخر قد وصل اليه، يجب على العميل ابلاغ البنك على الفور بحيث يمكن تفادي الاشكال. ما لم يتم ابلاغ البنك، سوف يفترض البنك أن كافة التعليمات هي تعليمات صادرة من العميل.

4.   تعتبـر دفاتر البنك وسجلاته والكشـوفات المسـتخرجة منهـا حجـة قاطعـة فـي إثبـات جميـع الحسـابات المسـتحقة علـى العميـل او المبالغ المسحوبة و/أو المحولة من الحساب عبر الخدمة أو المبالـغ المسـتحقة لـه، ولا يجـوز للعميـل الادعـاء بعـدم صحتهـا بـأي وجـه مـن الوجـوه مـا لـم يثبـت العميـل عكـس ذلـك بأدلـة قانونيـة معتبـرة.

5.     يكـون اسـتخدام القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت لعملاء البنك وغير عملاء البنك للاستعلام عن خدمات البنك اما بالنسبة لعميـل البنك التي لديه حساب في البنك فانه بإمكانية القيام بالعمليات المالية المتاحة في خدمة سالي ويتحمـل منفـردًا كافـة المخاطـر و / أو المسـئولية الناتجـة عـن اسـتخدام القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي)، والاستفادة مـن الخدمـات المقدمـة مـن خلالها.

6.   يلتـزم العميـل بإتبـاع تعليمـات اسـتخدام القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) بالكيفيـة التـي يـزود بهــا البنــك بدقــة عنــد رغبتــه فــي اســتخدامها والاستفادة مــن الخدمــات المقدمــة مـن خلالها.

7.   مـن المفهـوم والمسـلم بـه أن رقم تعريف العميل (Customer Number) ورقم التعريف الشخصي (PIN code) هـو الذي يحـدد هويـة العميـل لـدى البنـك وعليـه فـإن أي عمليـات تتـم باسـتخدام رقم تعريف العميل (Customer Number) ورقم التعريف الشخصي (PIN code) الخـاص بالعميـل تعتبـر صـادرة عنـه ويكـون هـو المسـئول منفـردًا عـن جميـع العمليـات المنفـذة باسـتخدام الخدمـات الإلكترونية المشـترك بهـا باسـتخدام رقم تعريف العميل (Customer Number) ورقم التعريف الشخصي (PIN code). وحيث ان رقم تعريف العميل ورقم التعريف الشخصي يعتبرا توقيعاً الكترونياً يدل كل منهما على شخصية العميل وهويته وموافقته على إجراء المعاملة.

8.   يقر العميل بتحمله للمسؤولية الكاملة عن اي تسريب بيانات معاملاته عبر خدمة سالي وحسابه الناتج عن قيامة بخدمة الاستعلام عن تلك البيانات او عدم التزامه بحمايتها والمحافظة عليها بعد وصولة لجهازه.

9.   يكـون العميـل مسـئول عـن توفيـر وصيانـة الأجهزة والبرمجيـات وكافة ما يسـتلزم لتشـغيل خدمات البنك الإلكترونية مـن مصاريـف ونفقـات وأجـور اتصـالات، ولا يتحمـل البنـك أي مســئولية ناتجــة عــن خطــأ و / أو عيــب فــي البرمجيــات و / أو أي أجهــزة إضافيــة قـد تعـرض أمـن وفاعليـة الخدمـة للمخاطـر أو القصـور وكذلـك لا يتحمـل البنـك أي مسـئولية فـي حالـة وجـود فيروسـات فـي أجهـزة العميـل يكـون مـن شـأنها كشـف بياناتــه الهامــة و / أو أرصدتــه ويحمــل العميــل منفــردًا كافــة النتائــج الناشــئة عــن ذلـك وكذلـك فإنـه لا مسـئولية علـى البنـك فـي حـال الاشعارات عبـر الأجهزة الخلويـة والاتصالات اللاسلكية إذا كان سـبب ذلـك هـو شـبكة الاتصالات السـلكية و اللاسلكية وفـي حالـة أن يكـون ذلـك لأسـباب لا تعـود إلـى البنـك.

10.  الارتباطات التشعبية:

تقدم خدمة المساعد الرقمي (سالي) عبر القنوات الإلكترونية الخاصة ببنك اليمن والكويت على ارتباطات تشعبية لخدمات البنك والتي من خلالها تتم مساعدة العميل من الوصول إلى موقع او صفحة البنك الرسمية على شبكة الإنترنت والتي تم وضع هذه الارتباطات لمساعدة العميل لمعرفة خدمات البنك بشكل تفصيلي.

11.  مواقع الفروع والصرآفات الألية:

تقدم خدمة المساعد الرقمي (سالي) عبر القنوات الإلكترونية الخاصة بالبنك على معرفة مواقع الفروع والصرافات الخاصة ببنك اليمن والكويت والتي من تمكن العميل من معرفة فروع والصرافات الالية الخاصة بالبنك وكذلك تمكن العميل من معرفة أقرب فرع او صراف الي له.

12.  يتحمــل العميــل منفــردًا المســئولية التــي قــد تترتــب نتيجــة القيــد علــى حســابه / حسـاباته عنـد اسـتخدامه أي مـن القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) وكذلـك أي مسـئولية قـد تنشـأ عـن أي خطـأ ناتـج عـن تحويـل أي مبلـغ و / أو مبالـغ لحسـاب أي عميـل آخـر بواسـطة أي مـن القنـوات الإلكترونية

13.  يوافــق العميــل بأنــه يحــق للبنــك إيقــاف و / أو إلغــاء الخدمــة و / أو الخدمــات كليــًا أو جزئيــًا فــي أي وقــت مــن الأوقات التــي يراهــا مناســبة ودون الحاجــة إلــى إشــعار مســبق ودون إبــداء الأسباب.

14.  للعميـل طلـب إيقـاف و / أو إلغـاء اشـتراكه بـأي مـن القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) أو أي مـن الخدمـات المقدمـة مـن خـلال القنـوات الإلكترونية وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني (8005959) دون الحضور للبنك، وكذلــك فــإن للعميــل الحــق بتحديــث بعــض البيانــات الخاصــة بــه والقابلـة للتعديـل عبـر قنوات البنك.

15.  يحــق للبنــك الامتناع عــن إجــراء أي عمليــات تحويــل و / أو أمــر دفــع بــأي مبالــغ فـي حالـة عـدم توفـر الرصيـد الكافـي فـي حسـاب العميـل فـي الوقـت الـذي يتـم فيــه التحويــل بمــا يغطــي قيمــة هــذه العمليــات والفوائــد والعمولات والمصاريــف المتعلقـة بهـا وكذلـك فـإن للبنـك الحـق بالامتناع عـن التحويـل فـي حـال تجـاوز عـدد المــرات و / أو المبالــغ الحــد الأقصى المســموح بــه التحويــل

16.  يقــوم البنــك بتنفيــذ التحويــل فــورًا فــي اليــوم الــذي يحــدده العميــل إذا كان التحويــل مــا بيــن حســابات العميــل أو إلــى حســابات أخــرى لــدى البنــك

17.  عنـد إيقـاف و / أو إلغـاء خدمـة و / أو خدمـات لأي سـبب مـن الأسباب تبقـى أوامـر التحويــل والدفــع التــي ســبق وأن طلبهــا العميــل ســارية المفعــول وقابلــة للتنفيــذ فـي يـوم العمـل الـذي حـدده العميـل مالـم يطلـب العميـل إلغائهـا وضمـن الشـرط الــوارد فــي الفقــرة الســابقة

18.  تكـون جميـع الخدمـات متاحـة عبـر القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) علـى مـدار السـاعة وطيلـة أيــام الأسبوع، إلا مــا كان بحكــم طبيعتــه أو كمــا يقــرر البنــك أنــه متاحــًا خــلال أيــام العمـل فقـط بمـا فـي ذلـك تحويـل الأموال.

19.  يعتبــر كشــف الحســاب بمــا فــي ذلــك العمليــات التــي تمــت عــن طريــق القنــوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) صحيحـة مـا لـم يصـل البنـك اعتـراض خطـي أو إلكترونـي وخـلال خمسـة عشـر يومـًا مـن تاريـخ إصـدار كشـف الحسـاب مبينـًا رقـم المرجـع والحركـة المعتـرض عليهــا وبعكــس ذلــك فــإن قيــود وســجلات البنــك تعتبــر صحيحــة حكمــا وقطعيــة فــي مواجهــة العميــل بأنــه قــام بإجــراء العمليــة فعــلا وعلــى اعتبارهــا مصدقــة وموثقــة وبينــة قاطعــة وملزمــة ولا يحــق للعميــل الطعــن بهــا أو الاعتراض بأيــة وســيلة كانــت.

20.  فــي حــال قيــام العميــل تســديد القــرض كامــلاً او جــزء مــن القــرض عبــر القنــوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) فهــذا لا يؤثــر علــى العقــد المبــرم بيــن البنــك والعميــل.

21.  لا يحــق للعميــل اســترجاع أيــه أقســاط قــام بســدادها عبــر القنــوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) بغــض النظــر عــن تواريــخ اســتحقاقها او عدمــه كمــا هــو مبيــن فــي العقــد المبــرم بيــن العميــل والبنــك.

22.  يقـر العميـل أن البيانـات المسـتخرجة مـن جميع قنوات البنك الإلكترونية ووسـائل التقنيـة الأخرى سـواء كانــت أصليــة أو مصــورة بمــا فيهــا البيانــات الإلكترونية والتسجيلات الصوتيــة هــي وسـائل إثبـات قانونيـة وصحيحـة وملزمـة لـه ويسـقط حقـه فـي الاعتراض عليهـا أو الطعـن فيهـا ويوافـق العميـل علـى اعتبـار كافـة سـجلات البنـك مصدقـة وموثقـة وبينــة قاطعــة وملزمــة لــه ولا يحــق لــه الاعتراض عليهــا أو الطعــن فيهــا أمــام أي جهـة كانـت

23.  يتعهــد العميــل بإبلاغ البنــك فــورًا عــن إمكانيــة دخــول الغيــر إلــى حســابه أو ً احتمـال معرفـة الغيـر برقم التعريف الشخصي(PIN code)  ويكـون العميـل مسئولا عـن كافـة العمليـات والمبالـغ التـي تـم تحويلهـا نتيجـة ذلـك وحتـى نهايـة دوام اليـوم الـذي يسـتلم فيـه َ البنـك إشـعار خطيـًا منـه او من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني للبنك (8005958) لذلـك كمـا يفـوض العميـل البنـك تفويضـا مطلقـًا باتخـاذ أي إجـراءات يراهـا مناسـبة بمجـرد إبلاغه بمـا فـي ذلـك وقـف الخدمـة و / أو الحوالات و / أو عـدم تنفيـذ أي مـن الأوامر أو العمليـات الصـادرة عـن العميـل للبنـك بواسـطة أي مـن القنـوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) ودون تحمـل البنـك أليـة مسـئولية.

24.  إذا طلــب العميــل وقــف إي قنــاة إلكترونيــة أو أي مــن الخدمــات المقدمــة مــن خلالها لأية أســباب متعلقــة بــه يكــون العميــل مســئول عــن كافــة العمليــات والمبالــغ التــي تــم تحويلهــا والناتجــة عــن اســتخدام رقم التعريف الشخصي (PIN code) الخاص بــه وحتــى نهايــة دوام يــوم العمــل الــذي يســتلم فيــه البنــك تبليغــًا منــه بذلــك.

25.  تتوقـف القنـاة الإلكترونية الممنوحـة للعميـل مؤقتـًا فـي حـال إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بالدخـول و / أو الخاصـة بعمليـات التحويـل وأوامـر الدفـع بشـكل خاطــئ خمس مــرات متتاليــة وعلــى العميــل مراجعــة فرعــه و / أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني للبنك (8005958) الإدارة المخصصــة لإعادة ارسال رقم التعريف الشخصي (PIN code).

26.  يوافــق العميــل علــى الإجراءات والأنظمة التــي يســتخدمها البنــك لتوثيــق التعاملات الإلكترونية معــه ومعالجــة المعلومــات والتــي مــن شــانها اثبــات صحــة المعلومـات ونسـبتها للعميـل بمـا فـي ذلـك موافقته الإلكترونية كمـا يوافـق العميل علــى قيــام البنــك علــى جهة مرخصــة او يتــم ترخيصهــا لغايــات التوثيــق.

27.  تــم الاتفاق بيــن البنــك والعميــل علــى اجــراء وتنفيــذ التعاملات المصرفيــة المذكــورة فــي هــذا الشــروط والأحــكام بالوســائل الكترونيــة.

28.  بالإضافــة الــى التراســل الإلكتروني عبــر القنــوات الإلكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) يصــرح العميــل بــان عنوانـه المعتمـد العنـوان الـذي يحتفـظ بـه لـدى البنـك ويلتـزم العميـل بتحديث بياناته عن بعد من خلال القنوات الالكترونية الخاصة بالبنك عــن اي تعديــل يطــرا عليــه.

29.  يحـق للعميـل انهـاء اشتراكه بالقنـوات الالكترونية الخاصة بالمساعد الرقمي لبنك اليمن والكويت (سالي) من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني الخاص بالبنك (8005958) كمـا يحـق للبنـك انهـاء اشـتراك العميـل فـي اي وقـت دون الحاجـة لموافقـة العميـل او اخطـاره مسـبقا عـن اي تعديـل يطـرا عليـه.

30.  تخضــع هــذه الشــروط والأحــكام وتفســر وفــق قوانيــن الجمهورية اليمنيــة النافــذة فــي الجمهوريــة اليمنيــة وتخــص المحكمــة التجاريــة بالنظــر فــي اي نــزاع يتعلــق بتفســير او تطبيــق هــذه الشــروط والأحــكام.

31.  لا يحق إلا للعميل صاحب الحساب الاشتراك في (الخدمات الإلكترونية الخاصة ببنك اليمن والكويت) ولا يحق لحاملي التوكيلات و/أو التفويضات نيابة عن العميل الاشتراك في هذه الخدمات.

32.  في حالة وفاة أو انعدام الأهلية أو إعسار أو إفلاس أو أية أحداث أو إجراءات أخرى مماثلة للعميل "أي شخص معرف على إنه العميل “لا يتحمل البنك أية مسؤولية عن أية خسائر تنشأ عن أية تعاملات في الحساب أو أوامر صادرة من العميل عبر الخدمة إلى أن يتلقى البنك إشعاراً خطيا بذلك مصحوبا بمستندات مقبولة حسب وجهة نظر البنك ، وفي مثل هذه الحالات يقوم البنك بتعليق كافة التعاملات في الحساب إلى أن يتم تفويض خلف معين أو موظف قضائي يكون في رأي البنك  مفوضاً بصورة مناسبة للتعامل مع الحساب وإصدار التعليمات وفقا للقوانين المعمول بها.

33.  يجـوز للبنـك أن يقـدم خدمـات سالي المصرفيـة مـن خـلال و/أو باسـتخدام خدمات الكترونيـة و/أو بمسـاعدة فنيـة و/أو اي نشـاط لإتمـام الخدمـات المصرفيـة مـن المقـر الرئيسـي للبنـك – اليمن والكويـت أو فروعـه أو شـركاته الحليفـة أو التابعـة أو مـن خـلال مـزودي الخدمـة أو أي جهـات أخـرى يتـم التعاقـد معهـا داخـل او خـارج الجمهورية، وعليـه فـإن العميـل يوافـق مسـبقاً ويرخـص للبنـك الاتي:

أ‌.        إرسـال بياناتـه الماليـة وغيـر الماليـة، وعلـى أي صـورة كانـت، بمـا فـي ذلـك الدخـول علـى أنظمـة البنـك، إلـى هـذه الجهـات دون أن يعـد البنـك مخـلاً بـأي مـن التزاماته تجـاه العميـل وخصوصـاً مـا يتعلـق منهـا بالسـرية المصرفيـة.

ب‌.    يقبل العميل أي شروط وأحكام مرتبطة بتراخيص أي طرف ثالث تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي يتم توفيرها بواسطة البنك إلى العميل كجزء من الخدمة المصرفية عبر الإنترنت.

 

34.  انـا اقـر -بموجبـه ان كافـة المعلومـات اعـلاه صحيحـة وانـي قـرات وفهمـت شـروط خدمة سالي واقـر بالموافقـة علـى مـا جـاء فيهـا.